Wysokie wyniki objęły również obszary związane z codzienną realizacją projektów i kompetencjami zespołu. Klienci ocenili na 4,8 kreację i produkcję, badania, strategię i analizy, rozumienie briefu, kompleksową obsługę digital, wsparcie technologiczne w działaniach online, przejrzystość modelu rozliczeń oraz szybkość działania.
„Trzy maksymalne oceny są dla nas szczególnie ważne, ponieważ dotyczą sposobu, w jaki pracujemy z klientami. Wynik 5,0 za współpracę, obsługę i wywiązywanie się z obietnic składanych w przetargach pokazuje, że nasi partnerzy doceniają przewidywalność i odpowiedzialność po naszej stronie. Równie ważne są dla nas oceny 4,8 w obszarach kreacji, strategii, digitalu i technologii. Właśnie na połączeniu tych kompetencji rozwijamy Grupę Eura7” - mówi Łukasz Wołek, CEO Grupy Eura7.
Jednym z wyników szczególnie istotnych z perspektywy nowych relacji biznesowych jest ocena 5,0 za wywiązywanie się z obietnic składanych w przetargach. Oznacza ona, że oczekiwania budowane na etapie oferty znajdują później potwierdzenie w ocenie klientów współpracujących z agencją.
„Dla zespołu sprzedaży ten wynik ma bardzo konkretne znaczenie. Nowy klient podejmuje decyzję na podstawie deklaracji, doświadczenia i zaufania. Ocena 5,0 za realizację obietnic składanych w przetargach pokazuje, że to, co przedstawiamy podczas rozmów i ofertowania, znajduje odzwierciedlenie w późniejszej współpracy. Ocena obecnych klientów jest w takim procesie jednym z najmocniejszych argumentów” - twierdzi Filip Kupczyński, Head of Sales w Grupie Eura7.
Maksymalną ocenę Grupa Eura7 otrzymała także za obsługę klienta. W tym obszarze badanie dotyczy codziennej współpracy, sprawności komunikacji i jakości relacji pomiędzy agencją a klientem.
„Najwyższa ocena za obsługę klienta jest dla naszego zespołu bardzo konkretną informacją zwrotną. Projekty zmieniają się w trakcie, terminy bywają napięte, a po stronie klienta liczy się szybka reakcja i poczucie, że agencja bierze odpowiedzialność za swoją pracę. Ten wynik daje nam dużą satysfakcję, ale traktujemy go przede wszystkim jako zobowiązanie” - kończy Aneta Wloczek, Senior Account Manager w Grupie Eura7.
Wyniki badania pokazują, że klienci wysoko oceniają zarówno relację z Grupą Eura7, jak i kompetencje wykorzystywane przy realizacji projektów. Dla agencji trzy maksymalne noty oraz 10 ocen na poziomie co najmniej 4,8 są potwierdzeniem kierunku rozwoju opartego na łączeniu marketingu, kreacji i technologii.
Grupa Eura7 dziękuje klientom, którzy wzięli udział w badaniu i podzielili się oceną współpracy z agencją.
